Krakowskie Centrum Powiadamiania Ratunkowego było pierwsze w Polsce. Numer alarmowy 112 obchodzi swoje święto

W całej Polsce jest 17 Centrów Powiadamiania Ratunkowego, a w nich 1156 operatorów numerów alarmowych i 21 milionów połączeń - to dane tylko z ubiegłego roku. Osoby, które odbierają połączenia przychodzące na numer 112, a także 997 i 998, uruchamiają sztafetę pomocy. Chociaż wiedzą, jak wiele trafia na ich barki, zachowują stoicki spokój. Każdego dnia, 24 godziny na dobę, czuwają nad naszym wspólnym bezpieczeństwem.

- Obchodząc dzisiaj Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112 uświadamiamy sobie, że wagi i znaczenia codziennej pracy Centrów Powiadamiania Ratowniczego nie sposób jest przecenić. Tworzą jednolity w skali kraju system obsługi zgłoszeń alarmowych, który pozwala na skierowanie – w najszybszym możliwym czasie – wyspecjalizowanych służb ratowniczych do wypadków i różnego typu zdarzeń losowych - napisał premier Mateusz Morawiecki w liście skierowanym do uczestników uroczystości - Z uznaniem spoglądam na Państwa zaangażowanie, doświadczenie, wiedzę i profesjonalizm. Zdaję sobie sprawę, że powierzone Wam obowiązki wymagają nie tylko nieprzeciętnych umiejętności, ale również wielu wyrzeczeń.

Wojewoda małopolski Łukasz Kmita podkreślał - Operatorzy numerów alarmowych współtworzą serce systemu powiadamiania ratunkowego. Dziękuję za Państwa profesjonalizm, zaangażowanie i radzenie sobie w trudnych sytuacjach. Podejmowane przez Was decyzje uruchamiają działania innych służb, Policji czy Straży Pożarnej. Są wstępem do kontaktu z dyspozytorem medycznym i interwencji w ramach ratownictwa medycznego. To wielka odpowiedzialność. Dziś szczególnie dziękujemy za Waszą służbę – służbę na rzecz mieszkańców – mówił wojewoda małopolski Łukasz Kmita.

Krakowski CPR był pierwszy w Polsce. Wystartował w 2009 roku, najpierw obsługując zgłoszenia kierowane na numer 112 z obszaru Krakowa i powiatu krakowskiego, a od 2013 roku połączenia z całego województwa małopolskiego.

Pod koniec 2018 r. CPR w Krakowie przejęło obsługę numeru 997, a w kwietniu 2021 r. także numeru 998. Wszystkie połączenia wykonywane na te dwa numery przekierowują rozmówcę do CPR w Krakowie.

27 września 2022 r. krakowskie Centrum Powiadamiania Ratunkowego przeniosło się wraz z infrastrukturą informatyczną do nowej siedzibie znajdującej się przy ul. Szlak 73A.

- Nowa siedziba Centrum Powiadamiania Ratunkowego to nowa jakość pracy operatorów numerów alarmowych. Niczym komenda dla służb mundurowych ten budynek będzie stanowił swego rodzaju centrum dowodzenia – w pełni profesjonalnie wyposażone, nowoczesne i niezależne, zapewniające pełen komfort pracy. Całkowita wartość inwestycji to 11,5 mln zł - mówił wojewoda małopolski Łukasz Kmita.

Liczba zgłoszeń skierowanych do CPR w Krakowie wyniosła w ubiegłym roku 1 514 003, w tym 1 128 921 były to zgłoszenia odebrane.

- Różnica pomiędzy tymi liczbami (ok. 385 tys. zgłoszeń) to zgłoszenia anulowane, czyli takie, w przypadku których zgłaszający rozłączył się przed rozmową z operatorem. Zgłoszenie zostało jednak zarejestrowane przez system, tzn. automatycznie wygenerowana została tzw. formatka do zgłoszenia. To 25% wszystkich zgłoszeń obsłużonych. Takie połączenia anulowane stanowią zatem istotny problem z punktu widzenia dostępności numeru 112 - wyjaśnia Małopolski Urząd Wojewódzki w Krakowie.

Operatorzy numerów alarmowych podkreślają, że nie ma zgłoszeń takich samych. Każda rozmowa jest inna, nawet jeśli dotyczy tego samego wypadku. Zawsze po drugiej stronie jest człowiek – zdenerwowany, często niewiedzący co zrobić. Dlatego tak ważne jest opanowanie ze strony operatorów numerów alarmowych. Muszą zachować zimną krew, a często też wykazać się niestandardowym podejściem.

- Pewne zgłoszenie mocno utkwiło nam w pamięci. Zadzwoniła dziewczynka chodząca do szkoły podstawowej, która chorowała na schizofrenię. Odzyskała świadomość, gdy znalazła się w lesie w nieznanej sobie lokalizacji. Pamiętała, że wyszła z domu do szkoły, ale po pierwszej lekcji ją opuściła. Od tego momentu nie pamiętała, co się z nią działo. Były to godziny przedpołudniowe, późna jesień, niska temperatura. Dziewczynka dodatkowo miała przywidzenia, omamy. Twierdziła, że widzi, koleżankę, która kazała jej ciąć się żyletką. W niedalekiej odległości była rzeka, do której mogła wpaść. Sytuacja była zatem bardzo złożona, nietypowa i bardzo niebezpieczna. Operator był z dziewczynką na linii, cały czas, przez ok. 1,5 godziny, do momentu znalezienia jej przez służby – policjantów z psem tropiącym. Zachowywał równolegle łączność z dyżurnym Policji. To było bardzo wymagające zdarzenie. Każdego dnia musimy być gotowi na takie niestandardowe sytuacje – sytuacje, w których liczy się czas, ale też dyscyplina naszych działań, bo trzeba pamiętać, że operator numerów alarmowych musi pozyskać konkretne dane lokalizacyjne, aby pomoc trafiła do właściwego miejsca – mówił kierownik Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Krakowie Łukasz Bombała